Помощь

ИНСТРУКЦИЯ ПО ОБРАЩЕНИЮ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПРОЕКТА «МОЯ ЖИЗНЬ» И ДРУГИХ НАШИХ ПРОЕКТОВ

ВНИМАНИЕ! Если вам нужна помощь, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧТИТЕ все инструкции ниже и обратитесь ТОЧНО ПО ФОРМЕ, указав и приложив ВСЕ ДАННЫЕ:

1. ДО ОБРАЩЕНИЯ убедитесь, что вы ПРОЧЛИ и ПОМНИТЕ ПРАВИЛА проекта «Моя Жизнь». Часть вопросов может разрешится, таким образом, без обращения.

2. При обращении по ИГРЕ: 1) В ПЕРВОМ СООБЩЕНИИ напишите, что вы по проекту «Моя Жизнь», 2) далее СРАЗУ напишите свой ID «Моя Жизнь» (номер из личного кабинета, где аватарка), и 3) далее СРАЗУ напишите точное название игры.

3. При обращении по КАЧЕСТВУ характера: 1) В ПЕРВОМ СООБЩЕНИИ напишите, что вы по проекту «Моя Жизнь», 2) далее СРАЗУ напишите свой ID «Моя Жизнь» (номер из личного кабинета, где аватарка), 3) далее СРАЗУ напишите ID ВКонтакте (или ссылку на профиль ВКонтакте), и 4) далее СРАЗУ напишите точное название качества.

4. Если НЕ МОЖЕТЕ оплатить в кабинете: 1) В ПЕРВОМ СООБЩЕНИИ напишите, что вы по проекту «Моя Жизнь», 2) далее СРАЗУ напишите свой ID «Моя Жизнь» (номер из личного кабинета, где аватарка) — если игра, ID ВКонтакте (или ссылку на профиль ВКонтакте) — если качество, 3) далее СРАЗУ напишите точное название игры — если игра, точное название качества — если качество, 4) далее СРАЗУ напишите причину невозможности оплаты в личном кабинете — подтвердив скриншотом/видео проблемы, 5) далее СРАЗУ напишите, в какой стране вы находитесь, картой/кошельком которой вы можете оплатить — с подтверждением в том же скриншоте/видео или отдельно, и 6) ЖДИТЕ дальнейшую инструкцию.

5. Если у вас НЕТ ДОСТУПА к кабинету: 1) В ПЕРВОМ СООБЩЕНИИ напишите, что вы по проекту «Моя Жизнь», и 2) далее СРАЗУ напишите ваши данные, которыми вы регистрировались, согласно выбранному вами методу авторизации: логин и E-Mail — если через логин-пароль-E-Mail, ID ВКонтакте (или ссылку на профиль ВКонтакте) и E-Mail — если через ВКонтакте, E-Mail Google — если через Google.

6. Если вы НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ: 1) В ПЕРВОМ СООБЩЕНИИ напишите, что вы по проекту «Моя Жизнь», и 2) далее СРАЗУ напишите, каким методом авторизации и с какими данными пытаетесь зарегистрироваться.

7. По ДРУГИМ нашим проектам (кроме проекта «Моя Жизнь»): 1) В ПЕРВОМ СООБЩЕНИИ напишите, по какому вы проекту (курсу, марафону, вебинару), и 2) далее СРАЗУ напишите свои данные, которыми там участвуете или собираетесь участвовать, 3) далее СРАЗУ опишите проблему, 4) ждите перенаправления в службу поддержки данного проекта или помощи тут.

8. Ко ВСЕМУ ВЫШЕ — при ПРОБЛЕМАХ с регистрацией, доступом, оплатой, игрой, качеством присылайте соответствующие: 1) ОПИСАНИЕ что вы делаете и что у вас не получается, и 2) СКРИНШОТЫ проблем, соответствующих разделов кабинета, чеков.

9. ОБРАЩАТЬСЯ МОЖНО только НА «ВЫ», только лично ЗА СЕБЯ и только в виде ТЕКСТА. Обращаться за других и в виде аудио или видео НЕ НУЖНО. Скриншоты и видео прикладываются как дополнительные данные, если необходимы.

10. Обращение фиксируется и ПОМОЩЬ ОКАЗЫВАЕТСЯ только ПОСЛЕ правильного обращения ПО ФОРМЕ, указания и приложения ВСЕХ ДАННЫХ. При КАЖДОМ новом обращении нужно ЗАНОВО обращаться по форме, указывать и прикладывать все данные.

11. ВЫБЕРЕТЕ ОДИН из двух контактов ниже, ГДЕ будет переписка. Если вы уже где-то обращались РАНЕЕ — обращайтесь ТУДА ЖЕ заново. НЕ обращайтесь сразу везде (процесс это НЕ ускорит, а усложнить может).